Grabación y consentimiento
Grabar una reunión de venta es legal en toda Europa si se hace bien, y «bien» cambia de país a país. Qué hay que decir, dónde, y qué hace alloop con el audio y la transcripción.
Grabar y transcribir reuniones de venta es habitual y legal. Lo que cambia según el país es quién tiene que saberlo y aceptarlo. Esta página resume lo que aplica a los países donde están la mayoría de nuestras academias. No es asesoramiento jurídico: confírmalo con tu asesoría, sobre todo si vendes en varios países.
Lo que hace alloop con el audio
- El audio lo graba Zoom en la nube, con el aviso de grabación que Zoom muestra siempre.
- alloop lo descarga, lo transcribe en un proveedor en la Unión Europea y lo descarta. No se guarda en nuestros servidores. En Zoom se borra solo a los 7 días.
- La transcripción se guarda 90 días (puedes pedir menos, incluso 0 = no guardar) y solo la lee la IA que propone el resultado. No va a tu panel, ni a tu IA conectada, ni a Meta.
- Si una persona pide que borremos sus datos, se borran también sus reuniones y transcripciones.
Qué hay que hacer, por país
| País | Regla para grabar una conversación | Qué hacer en la práctica |
|---|---|---|
| Suiza | Todas las partes tienen que saberlo y aceptarlo (art. 179ter CP) | Aviso en la reserva + Zoom avisa al entrar + el closer lo dice al empezar («esta reunión se graba para…») |
| Alemania | Todas las partes (§ 201 StGB); ceder la grabación a terceros sin permiso es delito | Igual que Suiza, y casilla de consentimiento en el formulario de reserva |
| Austria | Grabar entre participantes es lícito; cederla a terceros sin consentimiento, no (§ 120 StGB) | Casilla de consentimiento que mencione la transcripción por un proveedor |
| España | Basta que lo sepa una de las partes (STC 114/1984), pero hay que informar (RGPD art. 13) | Aviso en la reserva y en la invitación; el closer lo menciona |
| Francia | Informar y permitir oponerse; prohibida la grabación sistemática (CNIL) | No activar la grabación automática para closers que vendan a Francia |
Lo que recomendamos para todos: una frase en el formulario de reserva («Las reuniones se graban y transcriben para mejorar la atención; puedes pedir que no se grabe»), la misma frase en el email de confirmación, y que el closer lo diga al empezar. Con eso cubres Suiza, Alemania, Austria y España.
Si llamas por teléfono
Transcribir llamadas desde el móvil personal no es posible en Europa (iOS no ofrece grabación de llamadas aquí y WhatsApp va cifrado de extremo a extremo). La única vía es una centralita en la nube en el camino del audio, con una locución de consentimiento antes de conectar. Está prevista como opción en alloop; si la necesitas, dínoslo.
España: nuevo prefijo obligatorio desde el 17 de octubre de 2026
Desde esa fecha, las llamadas comerciales salientes a España solo pueden hacerse desde numeración que empiece por +34 400 (Ley 10/2025); los operadores bloquean el resto. Si tus closers llaman a España, su número tiene que ser de ese rango. Si una devolución de llamada a alguien que reservó cuenta como «comercial» es una pregunta para tu asesoría.
Preguntas frecuentes
¿Zoom avisa de que se graba? Sí, siempre: un aviso al entrar y el indicador rojo durante la reunión. No lo desactivamos.
¿Puedo excluir a un closer? Sí: la grabación automática se activa por cuenta de Zoom, closer a closer.
¿Dónde está la transcripción? En tu cuenta de alloop, en la Unión Europea, con fecha de caducidad. No se exporta, no sale por la API y no la ve tu IA conectada.
Siguiente paso
Zoom para activarlo, y tratamiento de datos para lo que necesita tu asesoría.
El resultado de la reunión
Cualificada, no cualificada, no se presentó, cancelada o ganada. Quién lo marca, qué pasa cuando dos fuentes no coinciden y qué le llega a Meta en cada caso.
Extensión para Ads Manager
Una extensión de Chrome que pone, dentro del Ads Manager de Meta y de Google Ads, los leads, compras, ingresos y ROAS reales de cada anuncio según alloop, al lado de lo que la plataforma declara. Y que te dice qué anuncios no llevan los parámetros, y los arregla.