Last-touch y el recorrido
El last-touch es el último origen por el que alguien volvió antes de comprar. Junto al first-touch te dice qué anuncio capta y cuál cierra, que casi nunca son el mismo.
El last-touch (último contacto) es el último origen por el que una persona volvió a tu web antes de comprar. Es el complemento del first-touch: uno te dice quién la trajo la primera vez, el otro quién la remató.
alloop guarda los dos para cada persona, más el recorrido completo de anuncios por los que pasó. No es lo habitual: la mayoría de herramientas guarda uno y descarta el otro, y esa elección la acabas pagando en decisiones.
Por qué hacen falta los dos
Casi nadie compra en la primera visita, y casi nadie vuelve por el mismo sitio por el que llegó:
Alguien ve tu anuncio de historia personal en Instagram y se queda con tu nombre. Diez días después le sale un anuncio de oferta, entra y compra.
Con solo el first-touch, todo el mérito es del anuncio de historia y el de oferta parece que no vende. Con solo el last-touch, al revés: apagarías el anuncio que planta la semilla y te quedarías sin nadie a quien rematar. La respuesta útil es que uno capta y otro cierra, y los dos hacen falta — pero cada uno con un presupuesto distinto.
Cómo lo trata alloop
| Qué | Dónde vive |
|---|---|
| El primer origen de la persona | Se guarda al llegar y no se sobrescribe nunca |
| El último origen | Se actualiza cada vez que vuelve por un enlace marcado |
| El recorrido completo | Cada llegada desde un anuncio queda registrada, en orden |
En tu panel, la tabla De dónde viene el dinero tiene dos botones —«quién lo captó» y «quién lo
cerró»— que cambian entre los dos modelos sin tocar nada más
(cómo se lee).
También puedes pedir cualquiera de los dos por la API con
?model=first|last, o preguntárselo a tu IA en tu idioma.
Que existan los dos no significa que la venta se cuente dos veces
Una venta es una venta. Lo que cambia es a quién le das el crédito al analizarla. Sumar el first-touch y el last-touch de la misma venta como si fueran dos resultados es el error clásico de los informes de marketing: te salen el doble de ventas de las que has cobrado.
La parte incómoda
Los dos dependen de que tus enlaces estén marcados. Si alguien vuelve por un enlace sin marcar, ese regreso no actualiza nada: no es que se guarde "directo", es que no hay señal. Por eso marcar los enlaces importa tanto aquí como en la primera visita.
Y ningún modelo de atribución es la verdad. Repartir el mérito entre el primero, el último o todos los toques son tres formas de contar la misma historia, y ninguna es objetivamente correcta. Lo honesto es saber qué modelo estás mirando cuando decides, y no cambiar de modelo a mitad de una comparación.
Relacionado
- First-touch — el otro lado, y el que se ve en tu panel.
- Atribución — el concepto general.
- Anuncios de pago — cómo marcar para que todo esto exista.
First-touch
El first-touch es el primer sitio por el que una persona te conoció, guardado de forma permanente aunque tarde semanas en comprar. Es lo que revela qué canal siembra tus ventas.
Churn (bajas)
El churn es el ritmo al que tus alumnos se dan de baja. En una academia con cobros recurrentes, cada baja evitada es margen casi puro, porque el alumno ya está dentro.