Chat en directo
Un chat en tu propia página para tus webinars y clases en vivo, con cada mensaje unido a la persona que lo escribió. Sin plataformas de terceros y sin perder quién es quién.
Cuando das un directo en tu web, el chat suele vivir en otro sitio —YouTube, Zoom, un grupo— y ahí se rompe la medición: sabes que alguien preguntó, pero no quién de tu lista era ni qué hizo después. El chat de alloop va en tu propia página, pide el email antes de escribir, y cada mensaje queda unido al recorrido de esa persona.
Cómo se pone
Dos líneas donde quieras el chat, debajo del fragmento de alloop:
<div id="alloop-chat" data-room="webinar-marzo"></div>
<script src="https://track.alloop.ch/static/alloop-chat.js" defer></script>data-room es el nombre de la sala: una por directo. Puedes personalizar el título, el color y
el texto de ayuda con data-title, data-accent y data-placeholder.
Cómo entra tu gente
El chat arranca pidiendo el email. Es a propósito: un chat anónimo te da mensajes sin dueño y no sirve para nada después del directo. Al dar el email, la persona queda identificada y todo lo que escriba entra en su ficha.
Dar el email para escribir NO cuenta como lead nuevo
Entrar al chat no dispara la conversión de «Lead» en Meta ni en Google, ni cuenta como clic a WhatsApp. Alguien que solo quería preguntar una duda no es alguien que pidió información: si lo contáramos igual, ensuciaríamos la señal que tus anuncios usan para buscar compradores.
Quien ya escribió antes no vuelve a identificarse: el navegador lo recuerda.
Tu vista de moderador
Aparte del chat que ve el público, tienes track.alloop.ch/moderador/<tu-cuenta>/<sala>, donde:
- Lees el chat en vivo y respondes como anfitrión.
- Ves quién es cada persona —su email— aunque el público solo vea su nombre.
- Puedes vaciar la sala de golpe.
- Varias personas pueden moderar a la vez, cada una con su nombre.
Dar acceso a alguien que modere sin darle tu panel
Desde esa misma vista sale un enlace de moderador: quien lo abra entra solo a esa sala y no ve nada más de tu cuenta —ni ingresos, ni personas, ni configuración—. Dura 7 días.
Es lo que usas para tu community manager o para quien te ayude el día del directo. La parte incómoda: ese enlace no se puede revocar de uno en uno. Si necesitas cortar el acceso antes de los 7 días, escríbenos y cambiamos la clave, lo que invalida todos los enlaces de moderador a la vez.
Si emites también en YouTube
Puedes traer el chat de tu directo de YouTube a la misma sala: los mensajes aparecen mezclados, con una marca que dice de dónde vienen, y los lees todos en un sitio.
Es de ida solamente: lo que se escribe en tu web no vuelve a YouTube. Y hay un tope de unas 4 horas por sesión, suficiente para cualquier directo.
Cómo sabes que funciona
Abre tu página del directo en el móvil, escribe un mensaje, y ábrete la vista de moderador en el ordenador: debe aparecer al momento, con tu email visible solo en tu lado. Después búscate en Personas: el mensaje estará en tu recorrido, con la hora.
La parte incómoda
No es una plataforma de moderación. Puedes vaciar la sala entera, pero no borrar un mensaje suelto ni expulsar a alguien. Para un webinar con tu propia audiencia sobra; para un directo abierto a desconocidos y sin filtro, se queda corto — y preferimos decirlo antes de que lo descubras con la sala llena.
Tampoco hay imágenes ni archivos: solo texto, hasta 500 caracteres por mensaje.
Y una limitación de tamaño honesta: hasta 3.000 personas conectadas a la vez por sala. Por encima, quien llegue verá un aviso de sala llena en vez de un chat roto.
Errores comunes
| Síntoma | Causa probable | Arreglo |
|---|---|---|
| El chat no aparece | Falta el fragmento de alloop, o el <div> no tiene data-room | Comprueba los dos en el código de la página |
| «Entrar» no hace nada | El email no es válido | Revisa que tenga arroba y dominio |
| El moderador no ve el email de alguien | Esa persona entró antes de que el chat pidiera identificarse | Solo pasa con mensajes antiguos |
| Vaciaste la sala sin querer | No hay deshacer | Los mensajes se borran de la sala; lo ya medido sigue en el recorrido de cada persona |
Preguntas frecuentes
¿Puedo reusar la misma sala para otro directo? Puedes, pero verás el historial del anterior. Lo limpio es una sala por directo, o vaciarla antes de empezar.
¿Los mensajes cuentan para mi plan? Sí, cada mensaje es un evento medido. Un webinar normal consume una fracción mínima de tu cupo.
¿Se puede poner el chat sin pedir email? No. Es la decisión que hace que el chat sirva para algo después del directo.
¿Te atascas? Pregúntale a tu IA
Pregúntale a tu IA
Esta documentación está pensada para leerse con una IA al lado. Abre tu asistente con el contexto de alloop ya cargado y pregúntale lo que necesites, en tu idioma.
Para qué NO sirve: una IA no ve tu panel, tus pagos ni tus datos, y puede equivocarse. Si un ingreso no aparece, algo toca tu producción o necesitas una respuesta oficial, escríbenos: esto no sustituye al soporte.
Siguiente paso
Después del directo, mira quién estuvo y qué hizo: cada mensaje está en el recorrido de su persona, en tu panel.
Los dos rescates automáticos
Dos correos que salen solos y recuperan alumnos que ibas a perder sin enterarte: al que canceló y aún no ha perdido el acceso, y a quien le falló la tarjeta en la renovación.
Referencia de API
El mapa completo de la API de alloop-tracking: los 56 endpoints que tú o tu equipo técnico podéis usar. Todo lo interno (administración, panel) queda fuera a propósito.