Los dos rescates automáticos

Hay dos formas de perder a un alumno que no son que se quiera ir: canceló hace tres semanas y ya ni se acuerda, o simplemente le caducó la tarjeta. En los dos casos la baja ocurre en silencio, y cuando la ves en el panel ya pasó.

alloop manda un correo en cada caso, con un botón que lo arregla en un clic. No hay que configurarlos ni acordarse de nada: salen solos.

Rescate 1 — «tu acceso termina el viernes»

Cuando alguien cancela, no pierde el acceso al momento: lo mantiene hasta que acaba el periodo que ya pagó. Ese hueco —normalmente semanas— es donde se recupera gente.

Tres días antes de que expire de verdad, recibe un correo diciendo qué día pierde el acceso, con un botón para deshacer la cancelación. Un clic y su suscripción sigue como estaba: no vuelve a pagar, no reintroduce la tarjeta, no pasa por un carrito.

Si tienes configurada una oferta para este caso, el mismo botón se la aplica —un descuento de vuelta, por ejemplo— y se lo dice en pantalla.

Rescate 2 — «no hemos podido cobrar tu renovación»

Cuando una renovación falla —tarjeta caducada, sin fondos, el banco pide confirmación— el alumno no se ha ido: es un problema técnico que él no ve. Recibe un correo con un enlace para pagar esa factura sin perder la suscripción.

El enlace acepta tarjeta, y también Link o Klarna si tu pasarela los tiene activos. Al pagar, esa tarjeta queda guardada como la de sus próximas renovaciones, así que el problema no se repite el mes siguiente.

Si el alumno perdió el correo, en tu dominio de pagos hay un buscador donde pone su email y le llega otra vez.

Cómo sabes que funciona

Los dos rescates se ven en tu panel sin hacer nada especial: una cancelación que se deshizo deja a esa persona activa otra vez, y un pago recuperado aparece como ingreso del mes con su nombre. Si quieres comprobarlo de verdad, cancela tu propia suscripción de prueba y espera al correo.

La parte incómoda

El primer rescate llega una vez, y solo una. No insistimos: si esa persona no pulsa, pierde el acceso el día que decía el correo. Un recordatorio detrás de otro convierte una oferta razonable en acoso, y quien se fue de verdad merece irse en paz.

El segundo depende de tu pasarela. Si el banco rechaza la tarjeta también en el enlace, ahí se acaba lo que alloop puede hacer — a partir de ese punto es una conversación tuya con el alumno, no un problema de software.

Y algo que conviene saber: el enlace del correo caduca. El de pago fallido dura tres días; el de «quédate» sigue vivo hasta tres días después de que el acceso muera, para el que abre el correo tarde. Después, el botón dice que el enlace ya no vale en vez de fallar sin explicación.

Errores comunes

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivarlos? Sí, los dos. Aunque el de pago fallido rara vez interesa apagarlo: recupera dinero que ya era tuyo y el alumno ni se entera de que hubo un problema.

¿Puedo cambiar el texto de los correos? Llevan tu marca. El texto lo ajustamos nosotros si quieres decirlo de otra forma.

¿Y si prefiero llamar yo en vez de mandar un correo? Nada te lo impide: en Personas ves quién tiene la baja programada y cuándo pierde el acceso. El correo automático es la red, no el sustituto de una llamada cuando el alumno lo merece.

¿Te atascas? Pregúntale a tu IA

Siguiente paso

Si además quieres proponer algo en el momento en que alguien pulsa cancelar, eso es el widget de ofertas de retención.