Churn (bajas)
El churn es el ritmo al que tus alumnos se dan de baja. En una academia con cobros recurrentes, cada baja evitada es margen casi puro, porque el alumno ya está dentro.
El churn es el ritmo al que tus alumnos dejan de pagarte: cuántos se dan de baja en un periodo respecto a los que tenías. Si empiezas el mes con 100 alumnos y 5 cancelan, tu churn mensual es del 5 %.
Importa más de lo que parece porque en una academia con cobros recurrentes retener es más barato que captar: el alumno ya te conoce, ya está en tu comunidad, y salvar su renovación no te cuesta un anuncio nuevo. Una baja que ves venir es una baja que a veces se convierte en una conversación y una renovación salvada.
Ejemplo
Dos academias captan los mismos alumnos nuevos cada mes. La primera tiene un churn del 3 %, la segunda del 8 %. Al cabo de un año, la primera ha acumulado el doble de alumnos activos sin gastar un euro más en publicidad. La diferencia no estuvo en captar: estuvo en retener.
Señales de churn
Las bajas rara vez son una sorpresa si miras las señales a tiempo: asistencia a clase que cae, ejercicios que se dejan de tocar, un pago que falla y no se reintenta. Cuando estas señales se juntan, la baja suele estar cerca.
En construcción
La detección automática de alumnos en riesgo y los avisos antes de la baja son parte del módulo antichurn de alloop, todavía en construcción. Mientras tanto, esta página define el concepto; cuando el módulo esté verificado, se documentará aquí lo que hace de verdad. Ver Roadmap.
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